Returer & Återbetalningar
Vår returpolicy gäller i 14 dagar från det datum du mottar din vara.
För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd, i samma skick som vid mottagandet och i dess originalförpackning.
Begära återbetalning
För att begära en återbetalning (om tillämpligt), vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@kitchik.com med:
Ditt fullständiga namn
Ordernummer
Produktnamn eller beskrivning
Anledning till returen
Returförfrågningar för beställningar mottagna eller levererade för mer än 14 dagar sedan kommer artigt att avslås.
Om mer än 14 dagar har passerat sedan leverans kan vi tyvärr inte erbjuda byte eller återbetalning.
Bearbetning av återbetalning
När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att skicka ett e-postmeddelande för att bekräfta mottagandet och informera dig om din återbetalning har godkänts eller avslagits.
Om den godkänns kommer din återbetalning att behandlas omedelbart och automatiskt återföras till din ursprungliga betalningsmetod inom några dagar, beroende på din bank eller kortutgivare.
Viktig information om produktbilder
Vänligen läs produktbeskrivningen noggrant innan köp.
Observera att produktfärger kan skilja sig något från bilderna på grund av belysning vid fotografering eller skillnader i skärmar.
Om det uppstår ett problem
Ibland går saker inte som planerat – vi är alla människor.
Om problemet beror på ett fel från vår sida byter vi gärna ut varan eller utfärdar en återbetalning.
Observera: Kostnader för returfrakt står kunden för, om inte varan är defekt eller felaktig.
Vårt ansvar
Defekt produkt: Om varan har ett tillverkningsfel
Fel vara skickad: Om vi skickar fel produkt, färg eller storlek
Ditt ansvar
Om problemet orsakas av felaktig information som lämnats vid kassan kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning.
Till exempel, om en felaktig leveransadress anges, ansvarar vi inte om beställningen inte kan levereras.
Byten & Ersättningar
Om felet är vårt, ber vi om ursäkt. Din tillfredsställelse är viktig för oss och vi byter gärna ut eller ersätter varan.
Så här begär du byte eller ersättning:
Ta en tydlig bild av problemet (vid storleksproblem, inkludera en linjal i bilden).
Skicka ett e-postmeddelande till support@kitchik.com med ämnesraden:
“Order #DITT ORDERNUMMER – Begäran om ersättning”
Bifoga bilden, en kort beskrivning av problemet, ditt ordernummer och den berörda produkten.
Vårt supportteam svarar inom 1 arbetsdag med instruktioner för retur.
Leveransgaranti
Alla beställningar garanteras levereras.
Om en beställning inte mottas på grund av omständigheter utanför vår kontroll skickar vi en ersättningsvara till den ursprungliga leveransadressen som användes vid beställningen.
Återbetalningar utfärdas inte om kunden beställer fel storlek, färg eller mängd. Vi skickar de varor som valts vid kassan.
Om du behöver göra ändringar i din beställning, kontakta oss så snart som möjligt – vi gör vårt bästa för att hjälpa till. Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan inga ändringar göras och återbetalningar kan inte erbjudas på den grunden.
Varor som mottagits som defekta eller skadade ersätts kostnadsfritt med samma vara. En full återbetalning är också möjlig i dessa fall.
Försenade eller saknade återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning än:
Kontrollera ditt bankkonto igen.
Kontakta din kortutgivare – det kan ta tid innan återbetalningen officiellt registreras.
Kontakta din bank, eftersom behandlingstider kan variera.
Om du har gjort allt ovan och fortfarande inte fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på support@kitchik.com.