Zwroty i Refundacje
Nasza polityka zwrotów obowiązuje przez 14 dni od daty otrzymania produktu.
Aby móc dokonać zwrotu, produkt musi być nieużywany, w tym samym stanie, w jakim został otrzymany oraz w oryginalnym opakowaniu.
Wniosek o Refundację
Aby złożyć wniosek o zwrot pieniędzy (jeśli dotyczy), prosimy o wysłanie e-maila na adres support@kitchik.com z następującymi informacjami:
Twoje pełne imię i nazwisko
Numer zamówienia
Nazwa lub opis produktu
Powód zwrotu
Wnioski o zwrot dotyczące zamówień otrzymanych lub dostarczonych powyżej 14 dni temu zostaną uprzejmie odrzucone.
Jeśli od dostawy minęło więcej niż 14 dni, niestety nie możemy zaoferować wymiany ani zwrotu pieniędzy.
Przetwarzanie Refundacji
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, wyślemy do Ciebie e-mail potwierdzający odbiór oraz informujący, czy refundacja została zatwierdzona lub odrzucona.
Jeśli zostanie zatwierdzona, zwrot zostanie przetworzony natychmiast i automatycznie zwrócony na oryginalną metodę płatności w ciągu kilku dni, w zależności od banku lub dostawcy karty.
Ważne Informacje o Zdjęciach Produktów
Prosimy o dokładne przeczytanie opisu produktu przed zakupem.
Należy pamiętać, że kolory produktów mogą się nieznacznie różnić od zdjęć ze względu na oświetlenie podczas fotografowania lub różnice w wyświetlaczach ekranów.
Jeśli Wystąpi Problem
Czasem coś może pójść nie tak — wszyscy jesteśmy tylko ludźmi.
Jeśli problem wynika z naszej winy, chętnie wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze.
Prosimy pamiętać: Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub uszkodzony.
Nasza Odpowiedzialność
Produkt wadliwy: jeśli produkt ma wadę produkcyjną
Wysłano niewłaściwy produkt: jeśli wysłaliśmy zły produkt, kolor lub rozmiar
Twoja Odpowiedzialność
Jeśli problem wynika z błędnych informacji podanych podczas składania zamówienia, niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy.
Na przykład, jeśli podano błędny adres dostawy, nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli zamówienie nie może zostać dostarczone.
Wymiany i Zamienniki
Jeśli problem jest naszą winą, serdecznie przepraszamy. Twoja satysfakcja jest dla nas ważna i chętnie wymienimy lub zastąpimy produkt.
Jak złożyć wniosek o wymianę lub zamiennik:
Zrób wyraźne zdjęcie problemu (w przypadku problemów z rozmiarem, do zdjęcia dołącz linijkę).
Wyślij e-mail na adres support@kitchik.com z tematem:
„Zamówienie #TWÓJ NUMER ZAMÓWIENIA – Wniosek o wymianę”
Dołącz zdjęcie, krótki opis problemu, numer zamówienia oraz nazwę produktu.
Nasz zespół wsparcia odpowie w ciągu 1 dnia roboczego z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Gwarancja Dostawy
Wszystkie zamówienia są gwarantowane do dostarczenia.
Jeśli zamówienie nie zostanie otrzymane z przyczyn niezależnych od nas, wyślemy zamiennik na oryginalny adres dostawy podany przy zamówieniu.
Zwroty nie są przyjmowane, jeśli klient zamówił niewłaściwy rozmiar, kolor lub ilość. Wysyłamy produkty wybrane podczas składania zamówienia.
Jeśli potrzebujesz wprowadzić zmiany w zamówieniu, skontaktuj się z nami jak najszybciej — dołożymy wszelkich starań, aby pomóc. Jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, zmiany nie są możliwe, a zwroty z tego tytułu nie są oferowane.
Produkty otrzymane jako wadliwe lub uszkodzone zostaną wymienione bezpłatnie na ten sam produkt. W takich przypadkach dostępny jest również pełny zwrot pieniędzy.
Opóźnione lub Brakujące Zwroty
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu:
Sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Skontaktuj się z dostawcą karty — może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.
Skontaktuj się z bankiem, ponieważ czas przetwarzania może się różnić.
Jeśli wykonałeś powyższe kroki i nadal nie otrzymałeś zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem support@kitchik.com.