Retouren & Terugbetalingen
Ons retourbeleid is geldig voor 14 dagen vanaf de datum waarop u uw artikel ontvangt.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als ontvangen en in de originele verpakking zitten.
Een Terugbetaling Aanvragen
Om een terugbetaling aan te vragen (indien van toepassing), stuur een e-mail naar support@kitchik.com met:
Uw volledige naam
Bestelnummer
Productnaam of beschrijving
Reden voor de retour
Retouraanvragen voor bestellingen die langer dan 14 dagen geleden zijn ontvangen of geleverd, worden beleefd geweigerd.
Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds de levering, kunnen wij helaas geen omruiling of terugbetaling aanbieden.
Verwerking van Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om de ontvangst te bevestigen en u te informeren of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling onmiddellijk verwerkt en automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen enkele dagen, afhankelijk van uw bank of kaartaanbieder.
Belangrijke Informatie Over Productafbeeldingen
Lees de productbeschrijving zorgvuldig door voordat u koopt.
Houd er rekening mee dat productkleuren iets kunnen afwijken van de afbeeldingen door belichting tijdens de fotografie of verschillen in schermweergave.
Als Er Een Probleem Is
Soms lopen dingen niet zoals gepland — we zijn allemaal menselijk.
Als het probleem aan onze kant ligt, vervangen we het artikel graag of geven we een terugbetaling.
Let op: De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of beschadigd is.
Onze Verantwoordelijkheid
Defect product: Als het artikel een fabricagefout heeft
Verkeerd artikel verzonden: Als wij het verkeerde product, kleur of maat hebben gestuurd
Uw Verantwoordelijkheid
Als het probleem wordt veroorzaakt door onjuiste informatie die bij het afrekenen is opgegeven, kunnen wij helaas geen terugbetaling aanbieden.
Bijvoorbeeld, als een verkeerd afleveradres is ingevuld, zijn wij niet verantwoordelijk als de bestelling niet geleverd kan worden.
Omruilingen & Vervangingen
Als het onze fout is, bieden wij onze oprechte excuses aan. Uw tevredenheid is belangrijk voor ons en wij ruilen het artikel graag om of vervangen het.
Hoe een omruiling of vervanging aan te vragen:
Maak een duidelijke foto van het probleem (bij maatproblemen, voeg een liniaal toe aan de foto).
Stuur een e-mail naar support@kitchik.com met als onderwerp:
“Bestelling #UW BESTELNUMMER – Verzoek om Vervanging”
Voeg de foto, een korte beschrijving van het probleem, uw bestelnummer en het betreffende product toe.
Ons ondersteuningsteam reageert binnen 1 werkdag met instructies voor de retourzending.
Leveringsgarantie
Alle bestellingen worden gegarandeerd geleverd.
Als een bestelling niet wordt ontvangen door omstandigheden buiten onze controle, sturen wij een vervangend artikel naar het oorspronkelijke afleveradres dat voor de bestelling is gebruikt.
Terugbetalingen worden niet verstrekt als de klant de verkeerde maat, kleur of hoeveelheid bestelt. Wij verzenden de artikelen die bij het afrekenen zijn geselecteerd.
Als u wijzigingen aan uw bestelling wilt doorgeven, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op — wij doen ons best om te helpen. Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht en kunnen er op die basis geen terugbetalingen worden aangeboden.
Artikelen die als defect of beschadigd zijn ontvangen, worden kosteloos vervangen door hetzelfde artikel. In deze gevallen is ook een volledige terugbetaling mogelijk.
Te Late of Ontbrekende Terugbetalingen
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen:
Controleer uw bankrekening opnieuw.
Neem contact op met uw kaartaanbieder — het kan even duren voordat de terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem contact op met uw bank, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.
Als u bovenstaande stappen heeft doorlopen en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@kitchik.com.