Retours et Remboursements
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date de réception de votre article.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être non utilisé, dans le même état que lors de la réception, et dans son emballage d'origine.
Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement (si applicable), veuillez envoyer un email à support@kitchik.com avec :
Votre nom complet
Numéro de commande
Nom ou description du produit
Motif du retour
Les demandes de retour pour les commandes reçues ou livrées il y a plus de 14 jours seront poliment refusées.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas proposer d’échange ou de remboursement.
Traitement du Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et vous informer si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
Si approuvé, votre remboursement sera traité immédiatement et automatiquement retourné sur votre mode de paiement initial dans quelques jours, selon votre banque ou fournisseur de carte.
Informations Importantes sur les Images des Produits
Veuillez lire attentivement la description du produit avant l’achat.
Notez que les couleurs des produits peuvent légèrement varier par rapport aux images en raison de l’éclairage lors de la prise de vue ou des différences d’affichage des écrans.
En Cas de Problème
Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu — nous sommes tous humains.
Si le problème est dû à une erreur de notre part, nous remplacerons volontiers l’article ou procéderons à un remboursement.
Veuillez noter : Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l’article est défectueux ou endommagé.
Notre Responsabilité
Produit défectueux : Si l’article présente un défaut de fabrication
Mauvais article envoyé : Si nous envoyons un produit, une couleur ou une taille incorrecte
Votre Responsabilité
Si le problème est causé par des informations incorrectes fournies lors du paiement, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement.
Par exemple, si une adresse de livraison erronée est saisie, nous ne sommes pas responsables si la commande ne peut être livrée.
Échanges et Remplacements
Si le problème vient de notre part, nous nous excusons sincèrement. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous échangerons ou remplacerons volontiers l’article.
Comment demander un échange ou un remplacement :
Prenez une photo claire du problème (pour les problèmes de taille, incluez une règle sur la photo).
Envoyez un email à support@kitchik.com avec pour objet :
« Commande #VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE – Demande de remplacement »
Incluez la photo, une courte description du problème, votre numéro de commande et le produit concerné.
Notre équipe support répondra sous 1 jour ouvrable avec les instructions de retour.
Garantie de Livraison
Toutes les commandes sont garanties d’être livrées.
Si une commande n’est pas reçue pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous enverrons un article de remplacement à l’adresse de livraison initiale utilisée pour la commande.
Les remboursements ne sont pas accordés si le client commande une mauvaise taille, couleur ou quantité. Nous expédions les articles sélectionnés lors du paiement.
Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible — nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, les modifications ne peuvent pas être effectuées et les remboursements ne peuvent pas être proposés pour cette raison.
Les articles reçus défectueux ou endommagés seront remplacés gratuitement par le même article. Un remboursement complet est également possible dans ces cas.
Remboursements en Retard ou Manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre fournisseur de carte — il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement enregistré.
Contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.
Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@kitchik.com.