Palautukset ja hyvitykset
Palautuskäytäntömme on voimassa 14 päivää siitä, kun vastaanotat tuotteen.
Palautuksen voi tehdä, jos tuote on käyttämätön, samanlaisessa kunnossa kuin vastaanotettaessa ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
Hyvityksen pyytäminen
Hyvitystä varten (jos sovellettavissa) lähetä sähköpostia osoitteeseen support@kitchik.com ja liitä mukaan:
Koko nimesi
Tilausnumero
Tuotteen nimi tai kuvaus
Palautuksen syy
Palautuspyynnöt yli 14 päivää sitten vastaanotetuista tai toimitetuista tilauksista hylätään kohteliaasti.
Jos toimituksesta on kulunut yli 14 päivää, emme valitettavasti voi tarjota vaihtoa tai hyvitystä.
Hyvityksen käsittely
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostin, jossa vahvistamme vastaanoton ja ilmoitamme, onko hyvityksesi hyväksytty vai hylätty.
Hyväksytyt hyvitykset käsitellään välittömästi ja palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi muutaman päivän kuluessa pankistasi tai kortinmyöntäjästä riippuen.
Tärkeää tietoa tuotekuvista
Lue tuotteen kuvaus huolellisesti ennen ostamista.
Huomioithan, että tuotteen värit voivat poiketa hieman kuvista valonlähteen tai näytön asetusten vuoksi.
Jos ilmenee ongelma
Joskus asiat eivät mene suunnitelmien mukaan — olemme kaikki ihmisiä.
Jos ongelma johtuu virheestä meidän puoleltamme, vaihdamme tuotteen mielellämme tai palautamme rahasi.
Huomioithan: Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen.
Vastuullamme on
Viallinen tuote: Jos tuotteessa on valmistusvirhe
Väärä tuote lähetetty: Jos lähetämme väärän tuotteen, värin tai koon
Vastuullasi on
Jos ongelma johtuu kassalla annetuista virheellisistä tiedoista, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä.
Esimerkiksi, jos toimitusosoite on virheellinen, emme ole vastuussa, jos tilausta ei voida toimittaa.
Vaihdot ja korvaavat tuotteet
Jos virhe on meidän, pyydämme anteeksi. Asiakastyytyväisyys on meille tärkeää, ja vaihdamme tai korvaamme tuotteen mielellämme.
Vaihdon tai korvaavan tuotteen pyytäminen:
Ota selkeä kuva ongelmasta (koon ongelmissa mukaan viivoitin).
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@kitchik.com otsikolla:
“Tilaus #TILAUSNUMEROSI – Vaihtopyyntö”
Liitä kuva, lyhyt kuvaus ongelmasta, tilausnumero ja kyseinen tuote.
Tukitiimimme vastaa 1 arkipäivän kuluessa palautusohjein.
Toimitustakuu
Kaikki tilaukset toimitetaan takuulla.
Jos tilaus ei saavu hallitsemattomista syistä, lähetämme korvaavan tuotteen alkuperäiseen toimitusosoitteeseen.
Hyvityksiä ei myönnetä, jos asiakas tilaa väärän koon, värin tai määrän. Lähetämme kassalla valitut tuotteet.
Jos haluat tehdä muutoksia tilaukseesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian — teemme parhaamme auttaaksemme. Jos tilaus on jo käsitelty tai lähetetty, muutoksia ei voi tehdä eikä hyvityksiä myönnetä tämän perusteella.
Viallisina tai vahingoittuneina vastaanotetut tuotteet vaihdetaan veloituksetta samaan tuotteeseen. Näissä tapauksissa on myös mahdollista saada täysi hyvitys.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole vielä saanut hyvitystä:
Tarkista pankkitilisi uudelleen.
Ota yhteyttä kortinmyöntäjääsi — hyvityksen kirjaaminen voi kestää hetken.
Ota yhteyttä pankkiisi, sillä käsittelyajat voivat vaihdella.
Jos olet tehnyt kaiken yllä mainitun eikä hyvitystä ole vieläkään saapunut, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@kitchik.com.