Rückgaben & Rückerstattungen
Unsere Rückgabebedingungen gelten für 14 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihren Artikel erhalten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, in dem Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben und in der Originalverpackung sein.
Rückerstattung beantragen
Um eine Rückerstattung zu beantragen (falls zutreffend), senden Sie bitte eine E-Mail an support@kitchik.com mit:
Ihrem vollständigen Namen
Bestellnummer
Produktname oder Beschreibung
Grund für die Rückgabe
Rückgabeanfragen für Bestellungen, die vor mehr als 14 Tagen erhalten oder geliefert wurden, werden höflich abgelehnt.
Wenn seit der Lieferung mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir leider keinen Umtausch oder keine Rückerstattung anbieten.
Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs und informieren Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung sofort bearbeitet und automatisch innerhalb weniger Tage auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter.
Wichtige Informationen zu Produktbildern
Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung vor dem Kauf sorgfältig.
Beachten Sie, dass die Produktfarben aufgrund von Beleuchtung bei der Fotografie oder Unterschieden in der Bildschirmdarstellung leicht von den Bildern abweichen können.
Wenn es ein Problem gibt
Manchmal läuft nicht alles wie geplant – wir sind alle nur Menschen.
Wenn das Problem auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, ersetzen wir den Artikel gerne oder erstatten den Kaufpreis zurück.
Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.
Unsere Verantwortung
Defektes Produkt: Wenn der Artikel einen Herstellungsfehler aufweist
Falscher Artikel gesendet: Wenn wir das falsche Produkt, die falsche Farbe oder Größe senden
Ihre Verantwortung
Wenn das Problem durch falsche Angaben beim Checkout verursacht wurde, können wir leider keine Rückerstattung anbieten.
Zum Beispiel sind wir nicht verantwortlich, wenn eine falsche Lieferadresse eingegeben wurde und die Bestellung nicht zugestellt werden kann.
Umtausch & Ersatz
Wenn das Problem auf unseren Fehler zurückzuführen ist, entschuldigen wir uns aufrichtig. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir tauschen den Artikel gerne um oder ersetzen ihn.
So beantragen Sie einen Umtausch oder Ersatz:
Machen Sie ein klares Foto des Problems (bei Größenproblemen legen Sie bitte ein Lineal ins Bild).
Senden Sie eine E-Mail an support@kitchik.com mit dem Betreff:
„Bestellung #IHRE BESTELLNUMMER – Ersatzanforderung“
Fügen Sie das Foto, eine kurze Beschreibung des Problems, Ihre Bestellnummer und das betroffene Produkt bei.
Unser Support-Team wird innerhalb von 1 Werktag mit Rücksendeanweisungen antworten.
Liefergarantie
Alle Bestellungen werden garantiert geliefert.
Wenn eine Bestellung aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht ankommt, senden wir einen Ersatzartikel an die ursprünglich angegebene Lieferadresse.
Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn der Kunde die falsche Größe, Farbe oder Menge bestellt hat. Wir versenden die beim Checkout ausgewählten Artikel.
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich – wir werden unser Bestes tun, um zu helfen. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich und Rückerstattungen können in diesem Fall nicht angeboten werden.
Artikel, die als defekt oder beschädigt empfangen werden, werden kostenlos durch denselben Artikel ersetzt. In diesen Fällen ist auch eine volle Rückerstattung möglich.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie Ihren Kartenanbieter – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@kitchik.com.