Returneringer & Refusioner
Vores returpolitik gælder i 14 dage fra den dato, du modtager din vare.
For at være berettiget til en returnering skal varen være ubrugt, i samme stand som ved modtagelsen og i sin originalemballage.
Anmodning om Refusion
For at anmode om en refusion (hvis relevant), send venligst en e-mail til support@kitchik.com med:
Dit fulde navn
Ordrenummer
Produktnavn eller beskrivelse
Årsag til returneringen
Anmodninger om returnering for ordrer modtaget eller leveret for mere end 14 dage siden vil blive høfligt afvist.
Hvis der er gået mere end 14 dage siden leveringen, kan vi desværre ikke tilbyde ombytning eller refusion.
Behandling af Refusion
Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen og informere dig om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist.
Hvis den godkendes, vil din refusion blive behandlet med det samme og automatisk tilbageført til din oprindelige betalingsmetode inden for få dage, afhængigt af din bank eller kortudsteder.
Vigtig Information om Produktbilleder
Læs venligst produktbeskrivelsen grundigt, før du køber.
Bemærk, at produktfarver kan variere en smule fra billederne på grund af belysning under fotografering eller forskelle i skærmvisning.
Hvis der opstår et problem
Nogle gange går tingene ikke som planlagt – vi er jo alle mennesker.
Hvis problemet skyldes en fejl fra vores side, vil vi med glæde erstatte varen eller give en refusion.
Bemærk venligst: Omkostninger til returnering afsendelse afholdes af kunden, medmindre varen er defekt eller fejlbehæftet.
Vores Ansvar
Defekt produkt: Hvis varen har en fabrikationsfejl
Forkert vare sendt: Hvis vi sender det forkerte produkt, farve eller størrelse
Dit Ansvar
Hvis problemet skyldes forkerte oplysninger angivet ved kassen, kan vi desværre ikke tilbyde refusion.
For eksempel, hvis en forkert leveringsadresse er indtastet, er vi ikke ansvarlige, hvis ordren ikke kan leveres.
Ombytninger & Erstatninger
Hvis fejlen er vores, beklager vi dybt. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi vil med glæde ombytte eller erstatte varen.
Sådan anmoder du om ombytning eller erstatning:
Tag et klart billede af problemet (ved størrelsesproblemer, inkluder en lineal i billedet).
Send en e-mail til support@kitchik.com med emnelinjen:
“Order #DIT ORDRENUMMER – Erstatningsanmodning”
Vedhæft billedet, en kort beskrivelse af problemet, dit ordrenummer og det berørte produkt.
Vores supportteam svarer inden for 1 arbejdsdag med instruktioner til returnering.
Leveringsgaranti
Alle ordrer garanteres leveret.
Hvis en ordre ikke modtages på grund af omstændigheder uden for vores kontrol, sender vi en erstatningsvare til den oprindelige leveringsadresse, der blev brugt ved bestillingen.
Refusioner udstedes ikke, hvis kunden bestiller forkert størrelse, farve eller antal. Vi sender de varer, der er valgt ved kassen.
Hvis du har brug for at ændre din ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe. Hvis ordren allerede er behandlet eller afsendt, kan der ikke foretages ændringer, og der kan ikke gives refusion på det grundlag.
Varer modtaget som defekte eller beskadigede vil blive erstattet gratis med samme vare. En fuld refusion er også tilgængelig i disse tilfælde.
Forsinkede eller Manglende Refusioner
Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion:
Tjek din bankkonto igen.
Kontakt din kortudsteder – det kan tage lidt tid, før refusionen officielt registreres.
Kontakt din bank, da behandlingstider kan variere.
Hvis du har gjort alt ovenstående og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på support@kitchik.com.